Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Zabezpečenie kvality v zákazníckej podpore
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme odborníka na zabezpečenie kvality v zákazníckej podpore, ktorý bude dohliadať na kvalitu poskytovaných služieb a zabezpečí, že naši zákazníci dostávajú najvyššiu úroveň podpory. Vašou hlavnou úlohou bude analyzovať interakcie medzi zákazníkmi a tímom podpory, identifikovať oblasti na zlepšenie a implementovať opatrenia na zvýšenie spokojnosti zákazníkov. Budete úzko spolupracovať s tímom zákazníckej podpory, školiteľmi a manažmentom, aby ste zabezpečili dodržiavanie interných štandardov a procesov. Medzi vaše povinnosti bude patriť pravidelné hodnotenie hovorov, e-mailov a chatov, poskytovanie spätnej väzby agentom, tvorba reportov a odporúčaní na zlepšenie. Očakávame, že budete sledovať trendy v oblasti zákazníckej podpory, navrhovať nové postupy a podieľať sa na školeniach tímu. Ideálny kandidát má skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory, výborné analytické schopnosti, dôraz na detail a schopnosť efektívne komunikovať. Ak ste orientovaní na výsledky, máte záujem o neustále zlepšovanie a chcete prispieť k rastu spokojnosti našich zákazníkov, táto pozícia je pre vás vhodná. Ponúkame stabilné pracovné prostredie, možnosť profesionálneho rastu a prácu v dynamickom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Monitorovanie a hodnotenie interakcií so zákazníkmi
- Identifikácia oblastí na zlepšenie kvality služieb
- Poskytovanie spätnej väzby agentom zákazníckej podpory
- Tvorba reportov o kvalite služieb
- Spolupráca s tímom na implementácii zlepšení
- Účasť na školeniach a tréningoch tímu
- Zabezpečenie dodržiavania interných štandardov
- Analýza trendov v zákazníckej podpore
- Navrhovanie nových procesov a postupov
- Podpora pri riešení eskalovaných prípadov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory
- Výborné analytické a hodnotiace schopnosti
- Schopnosť poskytovať konštruktívnu spätnú väzbu
- Dôraz na detail a precíznosť
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Znalosť nástrojov na monitorovanie kvality
- Výborné komunikačné schopnosti
- Schopnosť riešiť konflikty a problémy
- Znalosť slovenského a anglického jazyka
- Ochota učiť sa nové veci a prispôsobovať sa zmenám
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte so zabezpečením kvality v zákazníckej podpore?
- Ako by ste postupovali pri identifikácii slabých miest v tíme?
- Aké nástroje ste používali na monitorovanie kvality?
- Ako poskytujete spätnú väzbu agentom?
- Ako zvládate konfliktné situácie so zákazníkmi alebo kolegami?
- Aké metódy používate na zlepšenie procesov?
- Ako by ste motivovali tím k zlepšeniu kvality?
- Aké trendy v zákazníckej podpore sledujete?
- Ako by ste riešili opakujúce sa chyby v tíme?
- Prečo vás táto pozícia zaujíma?
